Politique de remboursement
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de ese plazo a través de [usa tu formulario de contacto].
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Al tratarse de una tienda de productos hechos a mano, no se admiten devoluciones en:
- Artículos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos o usados por motivos de higiene.
Estos productos solo se aceptarán a devolución en caso de defecto de fabricación.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que aceptemos una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Con todas sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso, lavado o deterioro no atribuibles a un defecto.
4. Naturaleza artesanal de los productos
Nuestros artículos están hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, medidas, textura o acabado entre unidades. Estas particularidades forman parte del carácter artesanal del producto y no se consideran defectos, por lo que no dan derecho a devolución por este motivo.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Si el producto es defectuoso o se ha producido un error por nuestra parte, asumiremos nosotros los gastos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de la aprobación o no del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución.
- El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción a través del correo cocoa@cocoahandmade.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Buscaremos la mejor solución: reparación, sustitución o reembolso.
8. Cambios
Si deseas cambiar un artículo (por otro modelo, talla o color), contáctanos y te indicaremos el procedimiento según disponibilidad. Los gastos de envío de los cambios por preferencia del cliente corren por su cuenta.
9. Envíos internacionales (incluida Francia)
Para pedidos fuera de España, como Francia, se aplican las mismas condiciones de devolución. No obstante, ten en cuenta que:
- Los plazos de devolución pueden ser más largos debido al transporte internacional.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto o error nuestro.
10. Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros a través del correo cocoa@cocoahandmade.com indicando tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto correctamente embalado.
- Una vez recibido y revisado, gestionaremos tu reembolso o cambio.